11月上旬，巴陵石化環氧樹脂事業部新購置的20噸的冷藏專用車，專程為華東客戶運送鄰甲酚醛環氧樹脂，為客戶解決了運輸車輛小的難題，該事業部為顧客著想的實際行動，贏得客戶的稱贊。
    鄰甲酚醛環氧樹脂是巴陵石化環氧樹脂事業部自主研發的一種特種環氧樹脂，可媲美進口同類產品。在金融危機襲來，常規環氧樹脂品種營銷遭遇“寒流”時，該事業部生產的鄰甲酚醛環氧樹脂卻深受用戶歡迎，月產量保持在150噸左右水平。
    為變“坐商”為“行商”和“賣產品”為“賣服務”，該事業部及時調整營銷策略，培育服務軟實力，以服務贏得市場，為特種環氧樹脂發展打基礎。事業部領導和營銷人員深入市場前沿，傾聽用戶對產品的意見和要求，成立產品技術服務部，對產品實行售后全方位服務，并建立用戶檔案，及時反饋信息。年初至今，他們已解決用戶在使用中的技術問題20多個。
    該事業部還依托駐廣州、上海、廊坊三地直銷網點的“窗口”，發揮倉儲前移、技術服務前移的優勢，加大環氧樹脂產品的直銷力度，并實現環氧樹脂散水銷售，降低運輸成本。針對鄰甲酚醛環氧樹脂儲藏、運輸要求高的特點，他們一方面實行操作控制室恒溫生產，優化生產環境和產品包裝，另一方面購置專用冷藏車，為客戶提供快捷安全的送貨服務。今年來，事業部新開發環氧樹脂用戶100多家。
    隨著環氧樹脂應用領域的擴大和應用技術水平的提高，下游客戶對普通環氧樹脂的產品質量期望向兩個方面發展：一是對品質要求越來越高，二是對普通環氧樹脂的要求凸顯“差異化”。
    對此，該事業部針對一些大客戶根據其自身產品的特性提出的“點菜式”技術指標生產要求，組織技術力量進行技術攻關，“量身定做”個性化產品的操作法和新的工藝控制指標，確保滿足用戶質量需求，并實行新成品罐單獨存放，滿足用戶需求。
    該事業部新開發的廣東一大客戶對CYD樹脂需求量大，對產品的可水解氯、環氧當量、黏度等質量指標要求嚴格，該事業部組織技術力量根據客戶指定的技術指標，開發出新牌號CYD-127E，每月直銷該用戶超過200噸。該事業部還成功進行了總氯攻關，大幅度降低了環氧樹脂的鹵素含量，克服了歐盟的環保技術壁壘，有利于下游產品順利出口。